Mucho más que un CRM: por qué optar por HubSpot

Actualmente, las empresas buscan formas de optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de sus clientes.

Muchas quieren dar un paso más hacia el éxito y eligen algún CRM para gestionar la información de los clientes y las oportunidades de venta. Un buen Customer Relationship Management (Gestión de Relación con los Clientes) optimiza los procesos de ventas a través del seguimiento de leads y demás actividades, además de mejorar la colaboración entre equipos y generar informes clave sobre métricas para que el negocio crezca.

En este contexto de alta competitividad, HubSpot nació para ser mucho más que un simple sistema CRM. Se trata de un software avanzado que ofrece a las empresas un conjunto de herramientas completo e integral. Sin embargo, ¿qué lo convierte realmente en una de las mejores opciones para tu empresa? Aquí te contamos todo lo que necesitas saber.

Funcionalidades clave de HubSpot

A diferencia de otros CRM que solo se limitan a registrar las interacciones que se producen entre la empresa y sus clientes o leads, HubSpot tiene algunas funcionalidades que resultan clave a la hora de tomar la decisión de elegirlo. Una de ellas es Marketing Hub, un poderoso software que te permite personalizar tus estrategias y esfuerzos de marketing de forma más rápida y eficiente, además de ahorrar tiempo. Para ello, realiza las siguientes acciones:

• Atracción y conversión de clientes.

• Personalización y segmentación.

• Automatización de tareas rutinarias.

Un plus de HubSpot es Service Hub, otra función en la que encontrarás herramientas útiles como las siguientes:

• Servicio de asistencia que incluye un centro de ayuda, acuerdos de nivel de servicio mejorados, herramientas de asignación, bases de conocimientos personalizables y un chatbot con IA que ofrece asistencia 24/7.

• Espacio de trabajo para aumentar la retención, gestión de base de contactos con informes útiles, calificaciones de los clientes para conocer qué valoración tienen de tu empresa y datos sobre el uso de los productos/servicios en tiempo real.

• Integraciones con aplicaciones que te ayudarán a aumentar la productividad de tu equipo, como Jira, Pendo y Segment.

HubSpot también te ofrece el poderoso Content Hub, un complemento de software con Inteligencia Artificial para optimizar tu estrategia de marketing de contenido. Con esta herramienta, serás capaz de darle vida a tu contenido utilizando Inteligencia Artificial, ya que podrás crear imágenes atractivas y publicaciones de blog. Otras funciones de Content Hub son las siguientes:

• Adaptación de fragmentos de texto a diferentes formatos para reutilizar contenido.

• Definición de la voz de tu marca para crear contenido adaptado a ese estilo.

• Generación de contenido versátil para diversas plataformas.

• Integración con aplicaciones de diseño populares como On24, Typeform y Demandbase para crear contenido personalizado.

Estos son solo algunos de los atributos que distinguen a HubSpot de otros CRM. Su característica principal es que todas sus funcionalidades se encuentran centralizadas dentro del software, sin que pierdas tiempo al alternar entre diversas aplicaciones o programas. De esta manera, las herramientas avanzadas del software se pueden aprovechar junto a la integración completa de marketing, ventas y servicio al cliente dentro de la plataforma.

Ventajas de HubSpot sobre otros CRM

Integraciones completas

Como te hemos adelantado, HubSpot tiene herramientas que benefician a todo tu equipo y van mucho más allá de la gestión de contactos. Gracias a la versatilidad del software, este permite realizar integraciones con otras plataformas, aplicaciones o programas. Como resultado, la centralización es total y nuestro equipo está capacitado para realizar las integraciones que tu empresa requiere para trabajar con más comodidad y mejores resultados: desde medios de pago como Stripe o PayPal, hasta sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP).

No solo configuramos HubSpot para que tu negocio tenga un rendimiento óptimo, sino que también programamos las integraciones necesarias de forma personalizada. Así, logramos una conexión directa de las aplicaciones con el CRM de HubSpot, todo en un solo lugar.

Automatización de procesos

Gracias a HubSpot, todos tus procesos de marketing, ventas y servicio al cliente se verán automatizados para una mayor eficiencia y ahorro de tiempo. Así, la herramienta de workflows, también conocida como flujos de trabajo, es fundamental para realizar un seguimiento de los prospectos, leads y clientes. Los workflows están compuestos por acciones automatizadas en serie, estas se programan teniendo en cuenta la información de contacto de tus usuarios o según sus hábitos y comportamientos en la red.

El objetivo de estas acciones automatizadas es que el usuario avance en su recorrido del comprador y, de esta manera, conseguir cerrar conversiones. Un buen ejemplo de la utilización de esta herramienta es cuando se aplica a la estrategia de email marketing: obtienes múltiples beneficios como una comunicación más eficiente entre la empresa y los clientes, envío de contenido relevante y de correos simultáneos para cada etapa del recorrido del comprador y un seguimiento más eficiente de todo el proceso.

Personalización de las herramientas

Finalmente, una gran ventaja de HubSpot por sobre otros CRM es el alto nivel de personalización de sus herramientas para que estas se adapten a las necesidades de tu empresa. Por lo tanto, puedes configurar diseños predeterminados que faciliten el trabajo del equipo, acceder a datos específicos para agilizar las tareas, utilizar propiedades, asociaciones y objetos personalizados, y crear extensiones para usar componentes integrados en el sistema inteligente.

Todo esto ayuda a crear una experiencia única no solo para los clientes, sino también para cada uno de los miembros del equipo de trabajo.

HubSpot es el CRM integral que le brindará a tu empresa mejores oportunidades de venta, una gestión más organizada de los datos y herramientas pensadas para facilitar tus estrategias de marketing. ¿Quieres incorporarlo a tu empresa? ¡Nuestro equipo es experto en la configuración y la utilización de HubSpot desde una perspectiva inbound!