¿Cuáles son las ventajas de HubSpot CRM sobre Salesforce?

Para desarrollar una estrategia de marketing eficiente y con resultados positivos para tu empresa, es fundamental considerar la plataforma que utilizarás para implementarla.

Esto puede marcar la diferencia en el alcance y la efectividad de tus acciones de marketing. Al seleccionar una plataforma, es importante tener en cuenta su capacidad para llegar al público objetivo de la empresa, así como sus funciones y herramientas de segmentación, personalización y análisis de datos. Además, la plataforma elegida debe ser compatible con tus objetivos de marketing y con la estrategia general de la empresa.

Elegir un CRM adecuado para tu empresa impulsará y aumentará las ventas de tu negocio gracias a la automatización de los procesos y el aumento de la eficiencia y la productividad de los empleados. Además, un buen Customer Relationship Management, que en español se traduce como Gestión de Relaciones con el Cliente, potenciará no solo la fidelización sino también la satisfacción de los clientes. 

En este blog, te presentamos una comparativa detallada de dos CRM reconocidos a nivel mundial en el mercado: HubSpot y Salesforce. Analizaremos sus características, ventajas y desventajas, funcionalidades y mucho más para que tomes una decisión informada sobre cuál de estas herramientas se adapta mejor a las necesidades de tu empresa.

1- Facilidad de uso

HubSpot CRM se destaca por su interfaz de usuario intuitiva, esta facilita a los usuarios la navegación y utilización de sus herramientas de marketing, ventas y servicio al cliente. Con un diseño limpio, moderno y fácil de entender, la plataforma está pensada para ser amigable y accesible para los usuarios. Además, la arquitectura de la información muestra funciones organizadas de forma lógica y visualmente atractiva, por lo tanto, se facilita la navegación y la realización de tareas.

Comparada con HubSpot, la curva de aprendizaje de Salesforce es más lenta, ya que se trata de un CRM con funciones y configuraciones complejas. Como consecuencia, los usuarios pueden tardar más tiempo en familiarizarse con la plataforma y sus diversos usos. Por el contrario, HubSpot ha sido diseñado para que los equipos de trabajo dominen sus funciones de forma efectiva en poco tiempo. 

Esto conlleva un impacto significativo en el trabajo y en los proyectos, ya que las tareas se realizan de forma más eficiente y productiva, se mantiene el foco en los objetivos principales y hay una mayor comodidad en el uso de una plataforma centralizada.

2- Funcionalidades y herramientas para todo tu equipo

¿Sabías que tanto Salesforce como HubSpot tienen funcionalidades y herramientas que son clave para que tu empresa alcance el éxito? Aquí las desglosaremos en detalle.

Salesforce es una plataforma basada en la nube que ofrece soluciones integrales para ventas, atención al cliente, marketing y análisis de datos. Por lo tanto, incluye las siguientes herramientas:

Sales Cloud: facilita la gestión de cuentas, contactos y ventas; además automatiza procesos de ventas, realiza pronósticos y análisis, y cuenta con funciones de colaboración entre el equipo, lo cual aumenta la productividad.

Service Cloud: mejora la atención al cliente con herramientas para resolver problemas rápidamente, ya que gestiona casos y servicios, brinda soporte a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat en línea o redes sociales, automatiza el servicio al cliente y ofrece un portal de autoservicio.

Marketing Cloud: permite personalizar campañas de marketing por correo electrónico, gestionar campañas en redes sociales, realizar publicidad digital, personalizar las experiencias de los usuarios, automatizar la generación de leads y analizar el rendimiento de todas tus campañas.

Commerce Cloud: optimiza el comercio electrónico y las experiencias de compra a través de la creación de tiendas en línea, la gestión de inventarios y pedidos, la personalización de la experiencia de los usuarios y la integración con otros sistemas de gestión empresarial, como plataformas de pago, herramientas de marketing, otros CRM e incluso sistemas conocidos como ERP.

Tableau Analytics: proporciona herramientas para hacer análisis avanzados y visualización de datos, análisis de tendencias y patrones, informes interactivos y personalizados, e integraciones con múltiples fuentes de datos, como servicios en la nube y otras aplicaciones de Salesforce.

En cambio, HubSpot ofrece otra clase de herramientas más integrales que abarcan todo tipo de necesidades que puedan surgir en los equipos de tu empresa, que van más allá de facilitar el proceso de ventas o marketing.  Así, han surgido diversos softwares conectados de forma directa al CRM:

Content Hub

Content Hub es un complemento de software con Inteligencia Artificial que potencia tu estrategia de marketing de contenido. Con esta herramienta, puedes enriquecer tu contenido mediante IA, facilitando la creación de imágenes llamativas y publicaciones de blog. Algunas funciones adicionales del Content Hub incluyen:

• Personalización de textos para diferentes formatos de reutilización.

• Definición de la voz de tu marca para contenido personalizado.

• Creación de contenido variado para distintas plataformas.

• Integración con herramientas de diseño populares como On24, Typeform y Demandbase para contenido a medida.

Marketing Hub

El software de Marketing Hub ofrece herramientas de automatización de marketing que se integran de forma directa con el CRM de HubSpot, brinda soluciones para generar más ingresos, ahorrando tiempo y recursos. A la vez, la plataforma permite a los equipos atraer la atención de los consumidores, generar nuevos contactos e interactuar con leads y clientes en el momento adecuado. Algunas de sus funciones son las siguientes:

• Optimización de campañas de marketing con análisis detallados que ayudan a tomar decisiones estratégicas.

• Creación de formularios, landing pages, emails, blogs y mucho más.

• Optimización SEO de sitios web, gestión de redes sociales y calificación predictiva de leads.

• Workflows para automatizar tareas repetitivas y optimizar el trabajo en equipo.

Ventas Hub

Sales Hub es un software de ventas fácil de implementar que aprovecha la IA. Esta herramienta del CRM está diseñada para ayudar a los equipos de ventas a cerrar más negocios, aumentar sus ingresos, fortalecer las relaciones con los clientes y gestionar su pipeline de ventas de manera más eficiente. Descubre aquí sus funciones más importantes:

• Gestión de contactos y clientes mediante una base de datos unificada, perfiles detallados y seguimiento de todas las interacciones.

• Automatización de todo el proceso de ventas, incluyendo tareas, workflows e integraciones de Sales Hub con otras herramientas.

• Análisis y optimización a través de paneles e informes completos, predicción de oportunidades de venta y monitorización de metas del equipo.

• Comunicación más eficiente con los clientes y entre el equipo mismo y alineación de los esfuerzos de marketing y ventas gracias a la integración con Marketing Hub.

Service Hub

Service Hub es una plataforma de gestión de servicio al cliente potenciada con IA. Está diseñada para ayudar a las empresas a conectar con sus clientes y ofrecer una experiencia excepcional, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente, fidelización, retención y crecimiento del negocio. Entre sus funcionalidades, podemos mencionar:

• Gestión de solicitudes de soporte en forma de tickets, chat en vivo, creación de una base de conocimiento para que los clientes encuentren respuestas rápidas a sus preguntas.

• Informes detallados sobre el rendimiento del equipo y la satisfacción de los clientes.

• Portal del cliente seguro y adaptado a sus necesidades.

• Gestión del feedback a través de plantillas de encuestas personalizables.

Commerce Hub

Commerce Hub es una suite de comercio B2B intuitiva que se integra perfectamente con el CRM de HubSpot desde el principio. Esta herramienta ayuda a optimizar el proceso de generación de oportunidades de ingresos, permitiendo recibir pagos de manera más rápida, aumentar las ganancias y ahorrar tiempo. Sus funcionalidades incluyen:
Creación de una plataforma e-commerce, gestión de pedidos de los clientes, generación de facturas y recibos automáticos.

• Integración del e-commerce con diferentes pasarelas de pago, opciones de financiación para los clientes, seguimiento de los pagos y gestión de los cobros.

• Venta de productos o servicios directamente desde HubSpot CRM.

• Creación de cotizaciones, captura de firmas digitales y enlaces de pago que se pueden incorporar en páginas web, formularios, correos electrónicos y más.

Operations Hub

Operations Hub es una plataforma de automatización de procesos que ayuda a las empresas a conectar, limpiar y organizar sus datos, y a automatizar sus procesos de negocio. Se integra con el CRM de HubSpot y con otras herramientas de tu empresa para crear un flujo de trabajo más eficiente. Te contamos aquí algunas de sus funciones:

• Conexión con diferentes fuentes de datos como hojas de cálculo, aplicaciones y API; limpieza, organización y sincronización de los datos.

• Automatización de la calidad de los datos para corregir propiedades como fechas y formato de los nombres.

• Generación de informes personalizados con cualquier tipo de gráfico.

• Extensiones de workflows para desencadenar acciones, como mensajes de Slack, invitaciones de Zoom o tareas de Asana.

3- Ecosistema conectado con integraciones completas

Si bien Salesforce permite integraciones vía API, HubSpot brinda herramientas que benefician a todo tu equipo y se integran con tu ecosistema digital. Gracias a la versatilidad del software, puedes conectar HubSpot con otras plataformas, aplicaciones o programas clave como:
Medios de pago: Stripe, Paypal, entre otros.

• Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP): NetSuite, SAP, etc.

• Herramientas de marketing: Mailchimp, Google Analytics, etc.

Además, HubSpot se puede integrar y sincronizar con el CRM de Salesforce para que tu equipo pueda trabajar con ambos sistemas en simultáneo, ¡todo en una sola plataforma! Así, no solo aprovecharás las increíbles herramientas de HubSpot, sino que también utilizarás los datos de Salesforce para cerrar más ventas.

¿Quieres probar todas las ventajas del poderoso HubSpot CRM? ¡Contacta a nuestro equipo y comienza a implementarlo en tu empresa!