Siete de cada diez latinoamericanos investigan vehículo, financiación y reseñas sin salir de casa. El showroom sigue siendo importante, claro, pero llega más tarde en el viaje: cuando el cliente ya comparó cuotas y vio videos de prueba de manejo.
Así nos lo contaba Fabián, jefe de ventas de Maresa:
"Antes la gente venía al local a mirar. Hoy llegan con el modelo elegido y la financiación hecha. Si no respondemos rápido, se van con el de la competencia".
Con sus marcas Mazda, Jeep y Fiat, Maresa veía crecer las visitas a la web, pero su tecnología no acompañaba. Leads en Excel, marketing y ventas separados y reportes que tardaban semanas en consolidarse. El resultado era predecible: oportunidades frías y directores que tomaban decisiones "a ojo".
Siete de cada diez latinoamericanos investigan vehículo, financiación y reseñas sin salir de casa. El showroom sigue siendo importante, claro, pero llega más tarde en el viaje: cuando el cliente ya comparó cuotas y vio videos de prueba de manejo.
Así nos lo contaba Fabián, jefe de ventas de Maresa:
"Antes la gente venía al local a mirar. Hoy llegan con el modelo elegido y la financiación hecha. Si no respondemos rápido, se van con el de la competencia".
Con sus marcas Mazda, Jeep y Fiat, Maresa veía crecer las visitas a la web, pero su tecnología no acompañaba. Leads en Excel, marketing y ventas separados y reportes que tardaban semanas en consolidarse. El resultado era predecible: oportunidades frías y directores que tomaban decisiones "a ojo".
Antes de HubSpot, los equipos de Maresa trabajaban en silos:
| Dolor real | Consecuencia para el negocio |
|---|---|
| Leads en planillas y Google Sheets | No había historial de conversaciones ni seguimiento de temperatura del prospecto |
| Sitios web rígidos | Cambiar precios demoraba días; campaña lanzada = campaña desactualizada |
| Marketing ≠ Ventas | Presupuesto digital sin ROI claro; ventas perdidas por respuesta lenta |
| Falta de seguimiento | Clientes que sentían el clásico "dejame tus datos y te llamamos"… y el llamado nunca llegaba |
Cuando Ploy entró en la ecuación, ambos equipos pactaron un objetivo simple y humano: que ningún lead quedara huérfano.
"Hoy armo una landing con fotos nuevas antes de que el modelo llegue al depósito", nos sonríe Carolina, Digital Manager.
Cuando un lead "Caliente B" entra, suena el teléfono en el contact-center:
"Hola, soy Ana de Maresa. Vi que te gustó la Compass; ¿querés que veamos opciones de fábrica?"
WhatsApp nativo, telefonía y buró de crédito viven dentro de HubSpot: un solo panel, cero rebotes de pantalla. Resultado: asesores enfocados en conversar, no en copiar-pegar datos.
| Indicador | 2019 | 2021 | Variación |
|---|---|---|---|
| Visita → Lead | 1,8% | 3,4% | +47% |
| Lead → Negocio | 47% | 77% | +39% |
| Ventas digitales (volumen) | Base +54% vs 2020 | — | +72% vs 2019 |
| NPS | — | +22 pts | Clientes recomendando de corazón |
Detrás de cada punto porcentual hay historias: una familia que cambió su sedán por una SUV sin visitar 3 concesionarios o un emprendedor que cerró su leasing desde el celular mientras esperaba el vuelo. Esa es la métrica que más celebramos.
¿Querés lograr resultados como estos en tu grupo automotriz?
La venta de autos online crece y muchos concesionarios dependen de portales externos. Con una web propia sobre CMS Hub, Maresa duplicó leads y redujo costos de pauta.
Con la inflación local, mostrar cuotas desactualizadas puede matar una venta. HubDB permite ajustarlas en minutos, sin llamar a sistemas.
El 68% de los argentinos prefiere mensajear antes que llamar. HubSpot registra cada audio y genera la tarea automática de seguimiento.
Dashboards en tiempo real muestran qué campaña vendió más Stradas o CX-30. Adiós discusiones a ciegas; hola inversión inteligente.
| Paso | Acción concreta | Éxito visible |
|---|---|---|
| Diagnóstico honesto | Mapear dónde "vive" cada dato y qué leads se enfrían | Conocer tu tiempo medio de respuesta |
| Fundaciones digitales | Migrar tu web a CMS Hub; usar HubDB para precios | Cambios de oferta en menos de 24 horas |
| Automatización inteligente | Lead-scoring por marca y workflows tibio/caliente | Contacto en menos de 5 minutos |
| Alineación total | Un pipeline único con plantillas y SLAs | Ratio lead→negocio mayor a 60% |
| Omnicanalidad real | Integra WhatsApp y telefonía; suma buró de crédito | Scoring automático al 100% |
| Mejora continua | Revisión de dashboards semanal | CPL con baja del 20% en 90 días |
Tip de Ploy: probá primero con una marca o sucursal. Maresa empezó así y luego escaló segura.
El precio seguirá importando, pero la diferencia competitiva para los concesionarios argentinos residirá en la experiencia digital: velocidad de respuesta, asesoría personalizada y coherencia omnicanal. Corporación Maresa demuestra que un CRM unificado y una estrategia inbound bien orquestada pueden multiplicar las ventas sin sacrificar margen.
En Ploy llevamos más de una década ayudando a marcas automotrices a dar este salto. Si querés conversar sobre cómo aplicar esta estrategia exitosa a tu realidad, escribinos y descubramos juntos la ruta hacia el éxito. Conocé más en nuestro caso Maresa completo o en el listado de historias de éxito.