TUI Travel

Cuando Rebecca Heidgerd, directora de ecommerce de TUI Travel para el sector educativo de Norteamérica, se unió a la empresa, los equipos de ventas de las unidades empresariales a su cargo no estaban contentos con el volumen ni con la calidad de las oportunidades de venta que recibían. Sus sitios web y esfuerzos de marketing en línea no generaban el crecimiento de ventas deseado.

Las campañas de marketing online de la mayoría de las empresas dependían únicamente del envío de correos electrónicos a los contactos de sus bases de datos existentes. No generaban suficientes oportunidades de venta nuevas ni nutrían a los clientes existentes para retenerlos. “De inmediato supe que debía implementar nuevas actividades de marketing para estas empresas, como la publicación en blogs y redes sociales. Los correos electrónicos por sí solos no eran suficientes para competir en el mercado”, comenta Rebecca.

Además, cada empresa usaba herramientas diferentes, como MailChimp y Constant Contact, para enviar mensajes por correo electrónico directamente desde un sistema de CRM. Además, cada organización tenía diferentes CMS en su sitio web. Rebecca consideró que esta era una oportunidad sin aprovechar, ya que las empresas podrían compartir sus buenas prácticas si utilizaran la misma plataforma. “Sabía que necesitábamos una herramienta que todos pudieran usar y que facilitara las nuevas actividades, pero debía buscarla por mi cuenta, sin el apoyo del departamento de TI”.

Rebecca ya había usado HubSpot en un trabajo anterior, pero quería investigar un poco más antes de seleccionar la herramienta adecuada para TUI. También tenía experiencia con Eloqua, pero la descartó para TUI porque no era fácil de usar. "Eloqua pretendía ser era una herramienta de automatización del marketing, pero parecía más bien una herramienta de correo electrónico de mala calidad. Por ejemplo, no tenía plantillas disponibles, y si querías editar los correos electrónicos, debías trabajar con largas cadenas de código HTML que aparecían en una sola línea”. 

Sus opciones se redujeron a HubSpot y Act-On. Cuando buscó más información sobre Act-On, descubrió que “parecía que era una herramienta de correo electrónico que trataba de ofrecer más características de manera retroactiva... En general, sentí que obtenía menos resultados a cambio de más dinero, y tampoco me gustaba demasiado la herramienta de correo electrónico”. Por otro lado, HubSpot proporcionaba un software completo de marketing que podía satisfacer las necesidades de todas las unidades empresariales que estaban a cargo de Rebecca.